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龙图腾网获悉中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司申请的专利用户呼叫处理方法、装置、设备和介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116437008B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-20发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310436145.5，技术领域涉及：H04M3/22；该发明授权用户呼叫处理方法、装置、设备和介质是由黄振光;范会善;王炼;赵新阳;贺文明设计研发完成，并于2023-04-21向国家知识产权局提交的专利申请。

本用户呼叫处理方法、装置、设备和介质在说明书摘要公布了：本发明涉及数据处理技术领域，特别涉及用户呼叫处理方法、装置、设备和介质。本发明的方法包括：接收在用户呼叫期间产生的话务事件；识别所述话务事件的类型，并且生成话务数据；基于所述话务数据的类型，利用对应的业务规则，将所述话务数据转换为业务数据。本发明通过实时采集用户来电数据和交互信息，可以缩短数据处理时间，可以在高并发通话场景下对用户来电数据和交互信息进行解析和归整处理，确保数据完整，并且可以在高并发通话场景下将用户来电数据和交互信息与业务规则相匹配，还原用户交互过程。

本发明授权用户呼叫处理方法、装置、设备和介质在权利要求书中公布了：1.一种用户呼叫处理方法，其特征在于，所述方法包括： 向呼叫中心注册消息服务，并且利用消息订阅-发布机制从所述呼叫中心接收在用户呼叫期间产生并实时推送的一系列话务事件，其中，所述话务事件包括自助语音通话开始事件、自助语音通话结束事件、人工语音通话开始事件和人工语音通话结束事件中的一个或多个； 识别所述话务事件的类型，并且生成话务数据，使得能够使用断开重连机制与所述呼叫中心保持通信连接，其中，所述话务数据采用数据编码的形式； 基于所述话务数据的类型，筛选出有效的所述话务数据，从所述话务数据中提取出数据编码，利用对应的业务规则，将所述话务数据转换为业务人员可识别的业务数据，其中，所述业务规则包括自助语音菜单库和人工坐席技能映射关系中的一个或多个，并且其中，所述业务数据包括呼叫流水号、通话开始时间、主叫号码、菜单按键轨迹、转人工语音通话时间、排队等待时间、坐席技能和通话结束时间中的一个或多个； 其中，在生成所述话务数据之后，将所述话务数据存储到数据库中，并且更新话务数据总数和存储路径，其中，一个话务事件对应于一个话务数据； 其中，从所述数据库中按批次提取多个话务数据并加载到缓存队列中，并且将所述多个话务数据分发到多个线程以将所述多个话务数据转换为多个业务数据，其中，属于同一呼叫流水号的话务数据被分发到同一线程； 其中，在将所述话务数据转换为所述业务数据之后，将所述业务数据加载到所述缓存队列中，并且将所述业务数据存储到所述数据库中，其中，如果处理的是一通通话中的第一个话务事件，则所述业务数据直接加载到所述缓存队列中，并且同步插入所述数据库，否则先确定所述缓存队列中是否已存在该通通话的信息，并且确定所述数据库中是否已存在相关记录，如果都存在，则先将已处理的所述业务数据从所述数据库中提取并加载到所述缓存队列中，并且与新的所述业务数据合并更新，随后再入库。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司，其通讯地址为：100033 北京市西城区金融大街25号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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