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龙图腾网获悉佛山市人民政府行政服务中心;中国联合网络通信有限公司广东省分公司申请的专利一种基于大数据的政务服务热线平台数据治理与分析方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120873724B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-20发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510964620.5，技术领域涉及：G06F18/241；该发明授权一种基于大数据的政务服务热线平台数据治理与分析方法是由杨常青;苏仁刚;施邦平;喻凌阳;邓安民;章博佳;郭明君;侯天强;梁俊开;黄满成;冯婉玲;何卓培;冼丽群;雷素素;黄伟光设计研发完成，并于2025-07-14向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于大数据的政务服务热线平台数据治理与分析方法在说明书摘要公布了：本发明涉及语义处理技术领域，具体涉及一种基于大数据的政务服务热线平台数据治理与分析方法。本发明首先获取历史通话数据的沟通词组，从中筛选出强调词组和可能诉求词组；进一步在任意两个历史通话数据中，基于强调词组之间的相似性对不同通话的强调词组进行匹配；进一步根据所有匹配的强调词组之间的使用差异的一致性，获取主旨一致系数并对所有历史通话数据进行分类；最后在任一类历史通话数据中，根据可能诉求词组之间的相似性，结合可能诉求词组的分布，筛选出诉求词组并记为需求标签，有效解决现有技术中用户需求标签分类不准确、数据挖掘偏差大的技术问题。

本发明授权一种基于大数据的政务服务热线平台数据治理与分析方法在权利要求书中公布了：1.一种基于大数据的政务服务热线平台数据治理与分析方法，其特征在于，所述方法包括： 获取政务服务热线平台的历史通话数据的沟通词组；根据所述沟通词组的使用频率筛选出强调词组；根据所述沟通词组与所述强调词组的相似性，结合所述强调词组的使用频率筛选出可能诉求词组； 在任意两个历史通话数据中，基于所述强调词组之间的相似性对不同通话的所述强调词组进行匹配；根据所有匹配的所述强调词组之间的使用差异的一致性，获取主旨一致系数；基于所述主旨一致系数对所有历史通话数据进行分类； 在任一类所述历史通话数据中，根据所述可能诉求词组之间的相似性，结合所述可能诉求词组的分布，筛选出诉求词组并记为需求标签； 所述主旨一致系数的获取方法包括：在任意两个通话数据中，将一个通话数据的每个强调词组的TF-IDF值与所匹配的强调词组的TF-IDF值的差值作为分子，和值作为分母，分式比值作为相对偏差因子，将相对偏差因子的标准差作为自变量，通过exp-x函数进行负相关映射后，映射值作为对应两个通话数据的主旨一致系数，x表示自变量，exp-x为以自然常数e为底数的指数函数。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人佛山市人民政府行政服务中心;中国联合网络通信有限公司广东省分公司，其通讯地址为：528000 广东省佛山市季华五路28号1-4楼；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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