马上消费金融股份有限公司夏福森获国家专利权
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龙图腾网获悉马上消费金融股份有限公司申请的专利话务分配方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116156065B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-24发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310120137.X，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权话务分配方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质是由夏福森;蒋宁;吴海英;刘磊;杨锋;杨砚设计研发完成，并于2023-02-15向国家知识产权局提交的专利申请。
本话务分配方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质在说明书摘要公布了：本公开提供了一种话务分配方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，该方法包括：接收呼叫请求，其中，呼叫请求中包括呼叫用户的用户信息；根据用户信息和预设融合路由策略，确定目标坐席，其中，预设融合路由策略是通过融合多种类型的路由策略得到的、用于根据实时的话务场景确定处理话务的坐席的策略，话务场景用于反映呼叫用户对应的历史服务坐席的状态以及呼叫请求对应的多个技能组下的坐席的状态，多个技能组为用于处理呼叫请求对应的目标业务的技能组；将呼叫请求的话务分配至目标坐席。根据本公开的实施例能够灵活且准确的确定用于处理当前话务的目标坐席，进而将该呼叫请求的话务准确分配至目标坐席。
本发明授权话务分配方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质在权利要求书中公布了：1.一种话务分配方法，其特征在于，包括： 接收呼叫请求，其中，所述呼叫请求中包括呼叫用户的用户信息； 根据所述用户信息和预设融合路由策略，确定目标坐席，其中，所述预设融合路由策略是通过融合多种类型的路由策略得到的、用于根据实时的话务场景确定处理话务的坐席的策略，所述话务场景用于反映所述呼叫用户对应的历史服务坐席的状态以及所述呼叫请求对应的多个技能组下的坐席的状态，所述多个技能组为用于处理所述呼叫请求对应的目标业务的技能组，包括第一技能组及其他技能组，针对所述第一技能组，当不存在空闲状态坐席且第一排队队列中排队数量小于预设阈值时，将所述呼叫用户的用户标识添加至与第一技能组对应的第一排队队列，针对所述其他技能组，当不存在空闲状态坐席且任一第二排队队列中排队数量小于预设阈值时，将所述用户标识添加至与其他技能组对应的每个第二排队队列； 将所述呼叫请求的话务分配至所述目标坐席。
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