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龙图腾网获悉广州华多网络科技有限公司申请的专利面向用户的智能客服方法及其装置、设备、介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116521843B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-24发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310474485.7，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权面向用户的智能客服方法及其装置、设备、介质是由王耿鑫设计研发完成，并于2023-04-27向国家知识产权局提交的专利申请。

本面向用户的智能客服方法及其装置、设备、介质在说明书摘要公布了：本申请涉及电商技术领域中一种面向用户的智能客服方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：响应用户启用智能客服事件，获取用户的个人信息及历史行为数据，确定出相应的用户画像；响应用户提问事件，获取用户输入的提问文本，确定出预设的问答知识库中与所述提问文本相匹配的标准提问文本，获取所述标准提问文本的标准回复文本；套用预设的指令模板，根据所述用户画像及所述标准回复文本生成相应的约束指令，所述约束指令指示根据所述用户画像对所述标准回复文本进行契合所述用户的人物风格的重新表述；将所述约束指令输入至预设的拟人问答模型，生成面向用户回复。本申请能够契合用户的人物风格进行回复，实现更加真实拟人化的客服服务。

本发明授权面向用户的智能客服方法及其装置、设备、介质在权利要求书中公布了：1.一种面向用户的智能客服方法，其特征在于，包括如下步骤： 响应用户启用智能客服事件，获取用户的个人信息及历史行为数据，确定出相应的用户画像； 响应用户提问事件，获取用户输入的提问文本，确定出预设的问答知识库中与所述提问文本相匹配的标准提问文本，获取所述标准提问文本的标准回复文本； 套用预设的指令模板，根据所述用户画像及所述标准回复文本生成相应的约束指令，所述约束指令指示根据所述用户画像对所述标准回复文本进行契合所述用户的人物风格的重新表述； 将所述约束指令输入至预设的拟人问答模型，生成面向用户回复； 其中，获取用户的个人信息及历史行为数据，确定出相应的用户画像之前，包括： 获取输入历史提问文本的用户的用户画像，以及回复所述历史提问文本的历史回复文本；确定所述用户画像对应的所述用户的人物风格；将所述历史回复文本输入至预设的风格分类模型，确定出相应的回复风格；当所述回复风格与用户风格相匹配而实现契合时，将所述历史回复文本作为监督回复文本； 获取输入历史提问文本的用户的用户画像，以及回复所述历史提问文本而产生的监督回复文本； 确定出预设的问答知识库中与所述历史提问文本相匹配的标准提问文本，获取所述标准提问文本的标准回复文本； 套用预设的指令模板，根据所述用户画像及所述标准回复文本生成相应的约束指令作为训练样本，以所述监督回复文本作为监督标签； 将所述训练样本输入至拟人回复模型，提取出训练样本的深层语义信息，生成预测的面向用户回复； 采用所述训练样本的监督标签，确定所述预测的面向用户回复的损失值，在所述损失值未达到预设阈值时，对拟人回复模型实施权重更新，并继续调用其他训练样本实施迭代训练直至拟人回复模型收敛。

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