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龙图腾网获悉广州蜂群互联网科技有限公司申请的专利一种客服对话方法、装置、计算机设备和存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120692356B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-24发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510908950.2，技术领域涉及：H04M3/51；该发明授权一种客服对话方法、装置、计算机设备和存储介质是由刘学章设计研发完成，并于2025-07-02向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种客服对话方法、装置、计算机设备和存储介质在说明书摘要公布了：本申请提供了一种客服对话方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法中，通过第一咨询渠道接收用户第一消息，并生成唯一会话标识用于标记对话；在检测到用户切换至第二咨询渠道时，依据唯一会话标识从第一咨询渠道服务器检索历史对话记录；对检索到的历史对话记录进行压缩，减少数据量；再将压缩后的记录传输至第二咨询渠道服务器，使其能基于记录响应用户第二消息。该方法的唯一会话标识贯穿对话全程，确保了用户在不同咨询渠道切换时，对话信息能够精准传递。对历史对话记录进行压缩，有效降低数据传输所需带宽，提升了传输效率。第二咨询渠道基于历史记录响应，能够免去用户重复陈述问题所带来的麻烦，提高客服服务质量与用户满意度。

本发明授权一种客服对话方法、装置、计算机设备和存储介质在权利要求书中公布了：1.一种客服对话方法，其特征在于，包括： 利用第一咨询渠道响应用户的第一消息，并生成本次对话对应的唯一会话标识； 当检测到用户从所述第一咨询渠道切换到第二咨询渠道时，根据所述唯一会话标识从所述第一咨询渠道对应的服务器检索对应的历史对话记录； 对所述历史对话记录进行压缩，包括：将所述历史对话记录中各个对话句分别输入情感分类模型，得到每个所述对话句对应的情感标签；基于各所述对话句在所述历史对话记录中的重要性权重，对各所述情感标签对应的标签分值进行加权求和，得到情感极性分值；根据所述情感极性分值从不同的预选压缩模型中选择目标压缩模型；所述情感极性分值越高，对应的所述目标压缩模型的压缩力度越小；根据所述目标压缩模型对所述历史对话记录进行压缩； 将压缩后的所述历史对话记录传输到所述第二咨询渠道对应的服务器；所述第二咨询渠道基于压缩后的所述历史对话记录响应用户的第二消息。

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