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龙图腾网获悉山东浪潮智慧文旅产业发展有限公司申请的专利一种AI智能硬件配套APP客服故障引导型RAG交互方法、系统、设备及介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121032511B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-24发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511574238.X，技术领域涉及：G06Q30/015；该发明授权一种AI智能硬件配套APP客服故障引导型RAG交互方法、系统、设备及介质是由孔壮;卢陆行;王凯;于海友;李成飞设计研发完成，并于2025-10-31向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种AI智能硬件配套APP客服故障引导型RAG交互方法、系统、设备及介质在说明书摘要公布了：本申请公开了一种AI智能硬件配套APP客服故障引导型RAG交互方法、系统、设备及介质，主要涉及客服故障引导技术领域，用以解决现有方案存在故障引导方式缺乏个人适配性、RAG检索结果与用户需求匹配度低、未建立引导粒度与用户行为的动态映射的问题。包括：从场景特征维度中获取预设常用场景、从交互习惯维度中获取预设偏好引导词；根据当前会话行为特征、预设历史偏好粒度占比数据、预设偏好引导词，确定当前的引导粒度类型；当故障特征属于预设高频故障时，从当前设备中直接提取当前的引导粒度类型对应的引导信息；当故障特征不属于预设高频故障时，从预设RAG云数据库中提取当前的引导粒度类型对应的引导信息。

本发明授权一种AI智能硬件配套APP客服故障引导型RAG交互方法、系统、设备及介质在权利要求书中公布了：1.一种AI智能硬件配套APP客服故障引导型RAG交互方法，其特征在于，所述方法包括： 通过AI智能硬件配套APP后台采集当前用户的使用数据，构建结构化偏好特征库；其中，结构化偏好特征库包含：交互习惯维度、场景特征维度和故障历史维度； 根据故障历史维度中各历史故障的数量，确定当前用户的预设高频故障；从预设RAG云数据库中，获取预设高频故障的若干引导粒度的引导信息；其中，预设RAG云数据库包含每个故障对应的若干引导粒度的引导信息；引导粒度类型分为：预设简要引导、预设常规引导和预设详细陪伴引导； 获取用户故障咨询信息，从用户故障咨询信息中提取当前会话行为特征和故障特征；基于预设用户历史引导粒度选择数据库，确定预设历史偏好粒度占比数据；从场景特征维度中获取预设常用场景、从交互习惯维度中获取预设偏好引导词； 根据当前会话行为特征、预设历史偏好粒度占比数据、预设偏好引导词，确定当前的引导粒度类型；当故障特征属于预设高频故障时，从当前设备中直接提取当前的引导粒度类型对应的引导信息；当故障特征不属于预设高频故障时，从预设RAG云数据库中提取当前的引导粒度类型对应的引导信息。

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