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龙图腾网获悉北京合力亿捷科技股份有限公司申请的专利一种国际客服多渠道智能工作台集成系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121352810B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-24发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511922887.4，技术领域涉及：G06Q30/015；该发明授权一种国际客服多渠道智能工作台集成系统是由曲道俊;肖齐梁设计研发完成，并于2025-12-19向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种国际客服多渠道智能工作台集成系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种国际客服多渠道智能工作台集成系统，本发明涉及计算机在客户服务管理方面的技术领域，包括接口模块和资源管理模块，所述接口模块配置为接收来自多个通讯渠道的客户请求，所述资源管理模块配置为管理客服人员状态与技能信息。该国际客服多渠道智能工作台集成系统，通过构建语义深度萃取、动态画像评估与跨渠道会话关联的多级处理机制，实现了对客户请求内涵价值的精准识别与量化评估，有效解决了传统客服系统仅能依据表面属性进行资源分配的局限性。系统能够自动识别请求的紧急程度、情感状态和业务价值，并通过跨渠道上下文分析准确判断服务复杂性，从而为后续资源调度提供科学依据，使客服人力资源分配更加合理高效。

本发明授权一种国际客服多渠道智能工作台集成系统在权利要求书中公布了：1.一种国际客服多渠道智能工作台集成系统，包括接口模块和资源管理模块，所述接口模块配置为接收来自多个通讯渠道的客户请求，所述资源管理模块配置为管理客服人员状态与技能信息，其特征在于，所述系统还包括： 语义深度萃取模块，其输入端与所述接口模块通信连接，用于对接收到的客户请求文本进行解析，输出包括用户意图分类、情感属性识别和业务实体抽取的结构化数据； 动态画像引擎，其输入端与所述语义深度萃取模块的输出端连接，用于根据所述结构化数据并结合用户历史数据，通过加权计算生成该客户请求的服务价值优先级评分； 跨渠道会话关联网络，其输入端与所述接口模块和所述动态画像引擎连接，用于以用户身份标识为关键，在预设时间窗口内检索该用户在不同渠道的历史交互记录，基于语义相似度识别与当前请求相关联的会话以形成服务旅程； 复杂性评估子模块，其输入端与所述跨渠道会话关联网络的输出端连接，用于对所述服务旅程进行分析，评估其涉及内部部门数量和预计处理时长，并基于分析结果对所述服务价值优先级评分进行第一次修正； 全局资源适配中心，其输入端与所述复杂性评估子模块的输出端连接，其内部存储有客服人员的动态技能画像，所述动态技能画像包括静态技能属性与通过分析历史工单动态更新的能力指数；所述全局资源适配中心用于基于经修正的服务价值优先级评分、所述动态技能画像及各服务中心的实时负载数据，执行多目标优化计算以生成路由决策； 所述系统还包括闭环学习模块，所述闭环学习模块的输入端连接至路由决策的执行结果输出端，用于收集实际解决时长和客户满意度反馈数据，并利用这些数据反向调整所述语义深度萃取模块的模型参数和所述动态画像引擎的加权计算策略。

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