招联消费金融有限公司王长磊获国家专利权
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龙图腾网获悉招联消费金融有限公司申请的专利投诉类型的预测方法、装置、计算机设备和存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116204640B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-31发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310184309.X，技术领域涉及：G06F16/353；该发明授权投诉类型的预测方法、装置、计算机设备和存储介质是由王长磊;吉文礼;李璐瑶;程豪;曾少明;林静琼;林怡设计研发完成，并于2023-02-21向国家知识产权局提交的专利申请。
本投诉类型的预测方法、装置、计算机设备和存储介质在说明书摘要公布了：本申请涉及一种投诉类型的预测方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。方法包括：获取目标用户的投诉信息；对投诉信息进行分词处理，得到分词后的投诉文本；将分词后的投诉文本输入到预先训练好的投诉率预测模型，得到投诉信息的特征向量，根据投诉信息的特征向量得到投诉信息的投诉率；基于投诉信息的投诉率，对分词后的投诉文本加权，得到加权后的投诉文本；将加权后的投诉文本输入到预先训练好的投诉类型预测模型，得到投诉类型的特征向量；根据投诉类型的特征向量得到目标用户的投诉类型。该方法，基于对投诉文本进行加权，可以提高用户的投诉类型预测的准确度。
本发明授权投诉类型的预测方法、装置、计算机设备和存储介质在权利要求书中公布了：1.一种投诉类型的预测方法，其特征在于，所述方法包括： 获取目标用户的投诉信息； 对所述投诉信息进行分词处理，得到分词后的投诉文本； 将所述分词后的投诉文本输入到预先训练好的投诉率预测模型，得到所述投诉信息的特征向量，通过比较所述投诉信息的特征向量和投诉文本语料库中的其他投诉信息的特征向量，计算出所述投诉信息的投诉率； 根据所述投诉信息的投诉率，确定投诉权重；所述投诉率的值与所述投诉权重呈正相关； 基于所述投诉权重对所述分词后的投诉文本加权，得到加权后的投诉文本； 将所述加权后的投诉文本输入到预先训练好的投诉类型预测模型，得到投诉类型的特征向量； 根据所述投诉类型的特征向量得到所述目标用户的投诉类型。
如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人招联消费金融有限公司，其通讯地址为：518000 广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市前海商务秘书有限公司)；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。
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