北京罗克维尔斯科技有限公司黄海涛获国家专利权
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龙图腾网获悉北京罗克维尔斯科技有限公司申请的专利一种语音通话质检方法、装置、设备和介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116915902B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-03发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211601843.8，技术领域涉及：H04M3/22；该发明授权一种语音通话质检方法、装置、设备和介质是由黄海涛;焦俊铭;李金楠;王阳;乔举义;康清国设计研发完成，并于2022-12-13向国家知识产权局提交的专利申请。
本一种语音通话质检方法、装置、设备和介质在说明书摘要公布了：本公开涉及一种语音通话质检方法、装置、设备和介质；该方法包括：确定目标客服的通话数据样本集；对每个目标文本数据进行切分，得到对应的切块，获取目标文本数据对应的通话得分；将所有通话得分的平均值确定为目标客服对应的目标得分，在目标得分小于或等于预设阈值时，确定目标客服的语音通话质量为不合格；获取多个目标文本数据中同一文本类型的切块对应的第二平均分，确定语音通话质量不合格的原因为：第二平均分中最小的第二平均分所属的文本类型对应的通话内容不合格。本公开实施例通过同一文本类型的切块对应的平均分，能够确定目标客服的语音通话质量不合格的具体原因，从而有针对性的提高客服的服务质量以及提升用户的体验。
本发明授权一种语音通话质检方法、装置、设备和介质在权利要求书中公布了：1.一种语音通话质检方法，其特征在于，包括： 确定目标客服的通话数据样本集，其中，所述通话数据样本集中包括：所述目标客服的多通通话数据对应的多个目标文本数据，所述多个目标文本数据与所述多通通话数据一一对应； 针对每个目标文本数据，对所述目标文本数据基于文本类型进行切分，得到对应的切块，获取所述目标文本数据对应的通话得分，其中，每个切块所属的文本类型对应一个分值，所述通话得分为所述切块的分值的第一平均分； 将所有目标文本数据的通话得分的平均值确定为所述目标客服对应的目标得分，并在所述目标得分小于或等于预设阈值时，确定所述目标客服的语音通话质量为不合格； 获取所述多个目标文本数据中同一文本类型的切块对应的第二平均分，确定所述语音通话质量不合格的原因为：第二平均分中最小的第二平均分所属的文本类型对应的通话内容不合格。
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