中国电信股份有限公司熊游泳获国家专利权
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龙图腾网获悉中国电信股份有限公司申请的专利一种话务分流调度方法、装置、电子设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116886824B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-07发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310796739.7，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权一种话务分流调度方法、装置、电子设备及存储介质是由熊游泳;付瑜;翟琼;喻慧明设计研发完成，并于2023-06-30向国家知识产权局提交的专利申请。
本一种话务分流调度方法、装置、电子设备及存储介质在说明书摘要公布了：本发明公开了一种话务分流调度方法、装置、电子设备及存储介质，方法包括：持续从排队机获取话单日志，并将话单日志传输到目标消息队列；对话单日志进行过滤解析，获得结构化的排队机交互日志，将排队机交互日志导入目标数据库；周期性遍历目标数据库，获得人工话务的接通率数据；其中，接通率数据包括累计接通率和时序接通率；时序接通率包括连续多个预设时间段的接通率；当接通率数据满足预设规则，通过智能客服系统进行分流调度。本发明通过采集并处理话单日志，进而存储为结构化数据，为策略调整提供准确参照，通过对接通率的轮询查找，并基于累计接通率和时序接通率的数值变化，实现实时准确的自动化调度，可广泛应用于计算机技术领域。
本发明授权一种话务分流调度方法、装置、电子设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种话务分流调度方法，其特征在于，包括： 持续从排队机获取话单日志，并将所述话单日志传输到目标消息队列； 对所述话单日志进行过滤解析，获得结构化的排队机交互日志，将所述排队机交互日志导入目标数据库； 周期性遍历所述目标数据库，获得人工话务的接通率数据； 其中，所述接通率数据包括累计接通率和时序接通率；所述时序接通率包括连续多个预设时间段的接通率； 当所述接通率数据满足预设规则，通过智能客服系统进行分流调度。
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