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龙图腾网获悉中国移动通信集团上海有限公司;中国移动通信集团有限公司申请的专利故障工单聚类方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117056500B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-07发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210488248.1，技术领域涉及：G06F16/353；该发明授权故障工单聚类方法及装置是由孙一凯设计研发完成，并于2022-05-06向国家知识产权局提交的专利申请。

本故障工单聚类方法及装置在说明书摘要公布了：本申请涉及自然语言处理领域，提供一种故障工单聚类方法及装置。所述方法包括：从目标系统至少一条故障工单的故障描述文本中获取N个形容词；排列组合目标系统的M个实体名称和N个形容词，得到M*N个关键词组；根据单条故障工单中待处理词语的词向量，确定单条故障工单的故障工单向量；将单条故障工单的故障描述文本与M*N个关键词组依次匹配，根据匹配成功情况得到待聚类关键词组；将每条故障工单的待聚类关键词组的词向量聚类，得到X类关键词向量；分别在X类的每类中将关键词向量与故障工单向量匹配，将匹配成功的故障工单向量聚类。本申请实施例提供的故障工单聚类方法可以提高故障分类的准确率，从而提高故障工单聚类的准确率。

本发明授权故障工单聚类方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种故障工单聚类方法，其特征在于，包括： 从目标系统至少一条故障工单的故障描述文本中获取N个形容词，其中，N为大于等于1的整数； 排列组合所述目标系统的M个实体名称和所述N个形容词，得到M*N个关键词组，包括： 按照所述M个实体名称和所述N个形容词获取时间的先后顺序排列组合所述M个实体名称和所述N个形容词；其中，M为大于等于1的整数； 根据单条故障工单中待处理词语的词向量，确定所述单条故障工单的故障工单向量，包括： 向量化单条故障工单中的待处理词语，得到所述单条故障工单中待处理词语的词向量，计算所述单条故障工单中待处理词语的词向量的平均值，得到所述单条故障工单的故障工单向量； 将单条故障工单的故障描述文本与所述M*N个关键词组依次匹配，根据匹配成功情况得到待聚类关键词组，包括： 将单条故障工单的故障描述文本与所述M*N个关键词组依次匹配，若匹配成功的关键词组的数量为1个，则将所述匹配成功的关键词组作为待聚类关键词组；若匹配成功的关键词组的数量大于1个，则将第一个匹配成功的关键词组作为待聚类关键词组； 将每条故障工单的所述待聚类关键词组的词向量聚类，得到X类关键词向量，其中，X为大于等于1的整数； 分别在所述X类的每类中将所述关键词向量与所述故障工单向量匹配，将匹配成功的所述故障工单向量聚类。

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