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龙图腾网获悉国家电网有限公司客户服务中心申请的专利一种基于电力客服的运营分析方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116010558B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-14发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310090343.0，技术领域涉及：G06F16/334；该发明授权一种基于电力客服的运营分析方法及系统是由孙林檀;牛逸明;李栅栅;张烁;张邵韡;申蕾;李承桓;郝景昌;张晓慧;巫乾军设计研发完成，并于2023-02-09向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于电力客服的运营分析方法及系统在说明书摘要公布了：本发明涉及运营分析技术领域，具体公开了一种基于电力客服的运营分析方法及系统，所述方法包括根据时间顺序读取客服端获取到的含有客户历史服务记录的客服数据，根据所述客户历史服务记录对客服数据进行分类；对含有发送方标记的客服数据进行分析，得到客服数据中的话务量、服务时长、转人工率和识别率等数据；基于话务量、服务时长、转人工率和识别率等数据随机选取客服数据生成运营分析报告。本发明将客服数据转换为文本，借助文本识别技术对文本进行分析；然后，根据预设的数量随机选取各个会话，根据预设的关键词库提高各个会话中的关键词，由关键词及其重复次数生成运营分析报告，有效地利用了客服数据。

本发明授权一种基于电力客服的运营分析方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于电力客服的运营分析方法，其特征在于，所述方法包括： 根据时间顺序读取客服端获取到的含有访客位置的客服数据，根据所述访客位置对客服数据进行分类；所述客服数据中含有发送方标记； 对含有发送方标记的客服数据进行分析，确定情绪评分； 基于情绪评分随机选取客服数据，提取客服数据中的关键词及其频数，生成关键词表； 对所述关键词表进行识别，生成运营分析报告； 根据情绪评分对客服数据进行分类，根据预设的选取数量在各类客服数据中选取客服数据；其中，不同情绪评分对应一个情绪级别，一个情绪级别对应一个选取数量；对情绪评分进行分级，确定不同分数段的客服数据量，在所有客服数据中随机选取客服数据；基于预设的关键词库遍历提取客服数据中的关键词并计算其频数；统计关键词及其频数，生成关键词表； 对所述关键词表中的各关键词进行归一处理；所述归一处理的步骤为在预设的同义词库中查询各关键词的同义词，根据预设的排列顺序对同义词进行排列，选取首项同义词作为归一处理结果；合并归一处理后的关键词表，得到归一词表；将所述归一词表输入训练好的报告生成模型，生成运营分析报告。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人国家电网有限公司客户服务中心，其通讯地址为：300309 天津市东丽区东丽湖丽湖环路21号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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