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龙图腾网获悉上海明奇网络科技有限公司申请的专利应用于运维技术服务的故障案例智能匹配方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121614892B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202610140478.7，技术领域涉及：G06F18/22；该发明授权应用于运维技术服务的故障案例智能匹配方法及系统是由张刚;李松;林莉设计研发完成，并于2026-02-02向国家知识产权局提交的专利申请。

本应用于运维技术服务的故障案例智能匹配方法及系统在说明书摘要公布了：本申请提供一种应用于运维技术服务的故障案例智能匹配方法及系统，涉及运维技术服务领域，通过收集连锁门店智能设备相关数据构建当前故障时空演进模型；再提取历史故障案例完整干预过程数据并编码生成效能编码包；接着进行资源效果动态平衡适配计算干预效能匹配度；基于干预效能匹配度模拟推演生成推演结果报告；最后对符合阈值案例弹性调整测试生成目标匹配故障案例集合。本发明全面考虑故障时空演进和干预效能，能精准匹配故障案例，提高运维效率和质量。

本发明授权应用于运维技术服务的故障案例智能匹配方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种应用于运维技术服务的故障案例智能匹配方法，其特征在于，所述方法包括： 收集连锁门店智能设备的运行时序数据、设备空间分布数据及门店环境关联数据，并构建当前故障的时空演进模型； 从技术中心故障案例库中提取各历史故障案例的完整干预过程数据，结合大模型知识库与机器人辅助决策逻辑，对历史故障案例进行干预效能编码，生成每个历史故障案例的效能编码包； 将当前故障的时空演进模型与各历史故障案例的效能编码包进行资源效果动态平衡适配，计算每个历史故障案例与当前故障的干预效能匹配度； 基于干预效能匹配度对历史故障案例进行干预效能模拟推演，模拟每个历史故障案例的干预方案在当前故障场景下的执行过程，记录推演过程中的服务资源消耗节点、故障缓解节点及阶段目标达成节点，形成推演结果报告； 对推演结果报告符合预设资源效果平衡阈值的历史故障案例，进行弹性干预调整测试，生成当前故障的目标匹配故障案例集合； 所述对推演结果报告符合预设资源效果平衡阈值的历史故障案例，进行弹性干预调整测试，生成当前故障的目标匹配故障案例集合，包括： 设定资源效果平衡阈值，资源效果平衡阈值包含服务资源消耗效率最低标准、故障缓解速率最低标准及阶段目标达成率最低标准，资源效果平衡阈值设定基于当前故障门店的营运优先级、可用服务资源总量及故障处理时效要求确定； 将各历史故障案例的推演结果报告中的服务资源消耗效率、故障缓解速率及阶段目标达成率与预设资源效果平衡阈值进行比对，保留服务资源消耗效率、故障缓解速率及阶段目标达成率均达到或超过预设资源效果平衡阈值的历史故障案例，形成弹性测试案例组； 从当前故障场景数据中提取可能发生动态变化的因素，可能发生动态变化的因素包括上门工程师实时位置变化、服务网点资源库存波动、门店环境参数变化，设定每种可能发生动态变化的因素的变化幅度及变化时间点，形成动态变化场景表，动态变化场景表中包含场景序号、变化因素、变化幅度、变化时间点及变化后参数； 对弹性测试案例组中的每个历史故障案例，基于动态变化场景表中的每个场景，调整干预方案的操作执行时间、操作内容、服务资源投入数量及工程师调度路径； 模拟调整后的干预方案在动态变化场景中的执行过程，记录每个动态变化场景下的服务资源消耗节点、故障缓解节点及阶段目标达成节点，计算每个动态变化场景下的服务资源消耗效率、故障缓解速率及阶段目标达成率； 统计每个历史故障案例在所有动态变化场景下服务资源消耗效率、故障缓解速率及阶段目标达成率达到预设标准的场景数量，计算达标场景比例，达标场景比例为服务资源消耗效率、故障缓解速率及阶段目标达成率达到预设标准的场景数量与总场景数量的比值； 保留达标场景比例达到或超过达标场景比例阈值的历史故障案例，从保留的历史故障案例中提取完整干预方案、效能编码数据及工程师调度适配记录，整合完整干预方案、效能编码数据及工程师调度适配记录形成当前故障的目标匹配故障案例集合，当前故障的目标匹配故障案例集合中每个历史故障案例包含案例基本信息、完整干预方案及调度适配记录，案例基本信息包括编号、故障设备类型、干预时间，完整干预方案包括操作序列、资源需求、机器人辅助逻辑，调度适配记录包括动态场景、调整内容、测试结果。

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