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龙图腾网获悉北京水滴科技集团有限公司申请的专利沟通语句识别方法及装置、计算机设备及可读存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117131170B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-21发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310935862.2，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权沟通语句识别方法及装置、计算机设备及可读存储介质是由王月宝;沈鹏;黄明星;毛小伟;蒋佳佳;黄平;周晓波设计研发完成，并于2023-07-27向国家知识产权局提交的专利申请。

本沟通语句识别方法及装置、计算机设备及可读存储介质在说明书摘要公布了：本申请提出了一种沟通语句识别方法及装置、计算机设备及可读存储介质，该方法包括：将由当前沟通音频转换所得的沟通文本拆分成多个第一沟通语句；基于每个第一沟通语句对应的属性信息，在所述多个第一沟通语句中筛选出多个第二沟通语句；基于每个第二沟通语句和预设分类模型，确定每个所述第二沟通语句的目标投诉倾向度；基于所述多个第二沟通语句各自的目标投诉倾向度，确定所述当前沟通音频的整体投诉倾向度。本申请的技术方案，可自动判断沟通音频的投诉倾向的高低，减少投诉倾向所消耗的人工成本及时间成本，同时，提升投诉倾向识别的准确性。

本发明授权沟通语句识别方法及装置、计算机设备及可读存储介质在权利要求书中公布了：1.一种沟通语句识别方法，其特征在于，包括： 将由当前沟通音频转换所得的沟通文本拆分成多个第一沟通语句； 基于每个第一沟通语句对应的属性信息，在所述多个第一沟通语句中筛选出多个第二沟通语句，其中，所述属性信息包括投诉类关键词、语速、语句内音量最高值、语句内音量平均值中的至少一项； 基于每个第二沟通语句和预设分类模型，确定每个所述第二沟通语句的目标投诉倾向度，其中，所述预设分类模型是基于历史投诉音频对应的历史沟通语句的属性信息以及所述历史沟通语句的目标投诉倾向度训练得到； 基于所述多个第二沟通语句各自的目标投诉倾向度，确定所述当前沟通音频的整体投诉倾向度； 所述基于每个第一沟通语句对应的属性信息，在所述多个第一沟通语句中筛选出多个第二沟通语句，包括： 基于每个第一沟通语句对应的属性信息以及所述属性信息的权重，计算所述第一沟通语句的每项属性信息对应的初始投诉倾向度，其中， 对于任一所述第一沟通语句的任一属性信息，获取所述属性信息的特征值与所述属性信息的权重的乘积，作为第一参数； 获取所述属性信息在历史沟通语句中的初始投诉倾向度与所述历史沟通语句实际的目标投诉倾向度的比值，作为第二参数； 以所述第二参数作为修正系数，对所述第一参数进行修正处理，得到所述属性信息的初始投诉倾向度。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人北京水滴科技集团有限公司，其通讯地址为：100102 北京市朝阳区利泽中二路2号C座二层201；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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