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龙图腾网获悉中国工商银行股份有限公司申请的专利自助服务方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117133084B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-21发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202311092847.2，技术领域涉及：G07F19/00；该发明授权自助服务方法及系统是由朱治洁;朱胜男;王嘉悦;潘蓝根设计研发完成，并于2023-08-28向国家知识产权局提交的专利申请。

本自助服务方法及系统在说明书摘要公布了：本申请提供了一种自助服务方法及系统，涉及智能服务设备领域，可应用于金融领域和其他领域，所述方法包含：根据接收到的触发信息采集用户反馈的第一操作信息，根据所述第一操作信息获得对应的坐标基点；获取自助服务设备的当前操作界面信息中多个操作选项，根据所述坐标基点通过随机排序算法对所述操作选项重新排列后生成虚拟操作选项；根据所述虚拟操作选项和所述坐标基点生成语音引导信息，通过用户根据所述语音引导信息反馈的第二操作信息和所述虚拟操作选项获得输入选项；根据所述输入选项完成用户自助服务。

本发明授权自助服务方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种自助服务方法，其特征在于，所述方法包含： 根据接收到的触发信息采集用户反馈的第一操作信息，根据所述第一操作信息获得对应的坐标基点； 所述根据接收到的触发信息采集用户反馈的第一操作信息包含： 根据接收到的触发信息获取预设的关联的音频播放设备的使用状态，根据所述使用状态将预设提示信息通过所述音频播放设备播出； 通过用户根据提示信息反馈的操作数据生成第一操作信息； 获取自助服务设备的当前操作界面信息中多个操作选项，根据所述坐标基点通过随机排序算法对所述操作选项重新排列后生成虚拟操作选项，其中，所述虚拟操作选项为当前用户的专属操作，用于防止窥视； 当操作指令为输入密码选项时，通过随机排序算法对数字键盘中的数字进行随机排序生成以所述坐标基点为中心的随机虚拟键盘； 根据用户在当前操作界面的触碰位置与所述坐标基点之间的位置关系和所述随机虚拟键盘生成输入语音信息，根据所述输入语音信息与用户反馈的第三操作信息生成输入指令； 在所述自助服务设备的展示屏幕处于关闭的状态下，根据所述虚拟操作选项和所述坐标基点生成语音引导信息，通过用户根据所述语音引导信息反馈的第二操作信息、第三操作信息和所述虚拟操作选项获得输入选项和输入指令； 根据所述输入选项和所述输入指令完成用户自助服务。

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