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龙图腾网获悉北京得资未来数据科技有限公司申请的专利一种客户满意度可视化分析与决策支持系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121684929B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-24发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202610178797.7，技术领域涉及：G06Q30/01；该发明授权一种客户满意度可视化分析与决策支持系统是由王中群;靖安琪;马文文设计研发完成，并于2026-02-09向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种客户满意度可视化分析与决策支持系统在说明书摘要公布了：本发明涉及数据处理领域，公开了一种客户满意度可视化分析与决策支持系统；包括：数据接入与校验模块、主数据关联模块、指标计算模块、阈值分级模块、决策输出模块、可视化交互模块、权限安全模块以及数据存储模块。数据接入与校验模块接收客户满意度调研数据并依据经销商编码唯一性规则及触点或问卷编码层级一致性规则进行校验，校验通过的数据写入原始数据区并生成导入记录。指标计算模块形成指标结果集并生成不满意标记，阈值分级模块生成区间分级结果集，决策输出模块输出组织层级排行结果及包括样本执行进度清单、跟进处置清单和未修复不满意对象清单的待处置清单。

本发明授权一种客户满意度可视化分析与决策支持系统在权利要求书中公布了：1.一种客户满意度可视化分析与决策支持系统，其特征在于，包括： 数据接入与校验模块、主数据关联模块、指标计算模块、阈值分级模块、决策输出模块、可视化交互模块、权限安全模块以及数据存储模块； 所述数据接入与校验模块接收客户满意度调研数据，并依据预设规则对调研数据进行校验，预设规则包括经销商编码唯一性规则和触点或问卷编码层级一致性规则，校验通过的调研数据写入原始数据区并生成导入记录，导入记录包括导入时间和操作人标识，校验未通过的调研数据形成带错误原因标识的校验结果且不写入原始数据区； 所述主数据关联模块存储经销商主数据及其组织层级关系，并将原始数据区中的调研数据与经销商主数据关联，组织层级关系包括全国、大区、集团和经销商层级，以生成可按组织层级关系聚合的分析数据区； 所述主数据关联模块包括主数据维护单元、层级关系维护单元、关联键生成单元、关联处理单元以及分析数据生成单元； 所述主数据维护单元存储经销商主数据，经销商主数据包括经销商编码、集团标识、大区标识和经销商状态标识； 所述关联处理单元以原始数据区中调研数据的经销商编码字段与主键中的经销商编码作为关联条件，将调研数据关联至与其匹配的经销商主数据，并在关联完成后为调研数据写入层级路径标识； 所述分析数据生成单元将写入层级路径标识的调研数据存入分析数据区，分析数据区的调研数据包括品牌标识字段、调查时间字段、样本完成状态标识、跟进状态标识以及修复状态标识，并按层级路径标识执行聚合准备处理，以使分析数据区支持按全国、大区、集团和经销商层级进行聚合查询； 所述指标计算模块基于分析数据区计算满意度指标并形成指标结果集，并依据满意度判定规则对样本生成不满意标记； 所述指标计算模块包括指标定义表、计算单元和标记单元； 所述指标定义表存储满意度指标的指标标识、数据字段集合、聚合方式、权重参数以及计算粒度，计算粒度包括时间粒度标识和层级路径标识对应的组织层级； 所述计算单元读取分析数据区中写入层级路径标识的调研数据，以时间粒度标识和层级路径标识作为分组键，对数据字段集合执行聚合方式得到指标原始值，并依据权重参数对指标原始值进行加权合成得到指标值，指标结果集记录指标标识、指标值、时间粒度标识、层级路径标识以及品牌标识； 所述阈值分级模块存储阈值字典并将指标结果集与阈值字典匹配，以生成对应指标的区间分级结果集； 所述决策输出模块基于区间分级结果集输出与组织层级关系对应的排行结果以及待处置清单，待处置清单包括样本执行进度清单、跟进处置清单和未修复不满意对象清单； 所述决策输出模块包括排行生成单元、清单生成单元和关联标注单元； 所述排行生成单元基于区间分级结果集按组织层级关系生成排行结果，排行结果包括大区排行结果和集团排行结果；排行生成单元以层级路径标识确定排行对象的组织层级定位信息，以分级标识确定排行对象的分级类别，并以指标值或与指标值对应的由分级标识映射得到的序号值对排行对象进行排序，生成包括排行对象标识、分级标识以及排序值的排行结果集； 所述可视化交互模块将指标结果集、区间分级结果集、排行结果和待处置清单以图表组件呈现，并响应筛选条件对图表组件进行刷新显示，筛选条件包括品牌、时间粒度标识、区域、集团和经销商，且支持按组织层级关系进行钻取查询与组件联动； 所述权限安全模块对访问请求执行身份认证与授权控制，并对图表组件对应的数据访问实施功能权限、数据权限和字段权限控制； 所述权限安全模块包括认证单元、角色权限单元、数据权限单元、字段权限单元以及权限校验单元； 所述认证单元接收用户登录请求并对用户身份信息进行校验，用户身份信息包括用户标识和凭证信息；在校验通过后生成与用户标识关联的会话令牌，并将会话令牌返回至发起登录请求的客户端； 所述角色权限单元存储用户与角色的映射关系以及角色与功能权限的映射关系，功能权限以功能标识集合表示，功能标识集合包括数据导入功能标识、主数据维护功能标识、指标配置功能标识、阈值配置功能标识、看板配置功能标识和数据查看功能标识； 所述数据权限单元存储用户或角色与数据访问范围的映射关系，数据访问范围以层级路径标识的集合表示，数据访问范围用于限定用户或角色可访问的区域、集团和经销商范围； 所述字段权限单元存储用户或角色与字段可见性规则的映射关系，字段可见性规则用于指示敏感字段的展示方式，展示方式包括明文展示、脱敏展示和不可见； 所述数据存储模块用于存储原始数据区、分析数据区、指标结果集、区间分级结果集、导入记录以及决策输出模块的输出结果。

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