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龙图腾网获悉伙伴智慧(北京)信息技术有限公司申请的专利一种支持跨平台集成的智能CRM客户管理方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120525540B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-05-08发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511020752.9，技术领域涉及：G06Q30/01；该发明授权一种支持跨平台集成的智能CRM客户管理方法及系统是由戴志康设计研发完成，并于2025-07-23向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种支持跨平台集成的智能CRM客户管理方法及系统在说明书摘要公布了：本申请公开了一种支持跨平台集成的智能CRM客户管理方法及系统，包括：获取至少两个不同网络平台中针对同一客户的客户信息；根据客户信息，利用训练好的联邦学习模型预测客户的第一偏好信息和第二偏好信息；根据第一偏好信息，选择与客户的偏好相符的服务载体，并将第二偏好信息展示给服务载体；接收基于服务载体获得的需求信息，根据需求信息和第二偏好信息向客户推荐目标服务或者目标商品。从而实现高效集中且精准地客户管理。

本发明授权一种支持跨平台集成的智能CRM客户管理方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种支持跨平台集成的智能CRM客户管理方法，其特征在于，所述方法包括： 获取至少两个不同网络平台中针对同一客户的客户信息； 根据所述客户信息，利用训练好的联邦学习模型预测所述客户的第一偏好信息和第二偏好信息；其中，所述第一偏好信息表征客户对服务交互模式的偏好，用于决策服务载体的类型；所述第二偏好信息包括支付偏好、渠道偏好、功能属性偏好、体验和情感偏好、社交及推荐偏好、风险偏好、场景化偏好以及商品地域偏好，用于指导所述服务载体与客户的交互内容； 根据所述第一偏好信息，从机器人设备和服务员中选择与所述客户的偏好相符的服务载体，并将所述第二偏好信息展示给所述服务载体，以引导所述服务载体基于所述第二偏好信息与客户进行交互； 接收基于所述服务载体在所述第二偏好信息的引导下与客户交互而获得的需求信息，根据所述需求信息和所述第二偏好信息向所述客户推荐目标服务或者目标商品； 所述获取至少两个不同网络平台中针对同一客户的客户信息，包括： 通过N个网络平台的API接口获取所述N个网络平台中所述客户的客户信息，其中，所述API接口为允许访问接口，所述N大于或等于2的正整数； 将N个客户信息进行聚合，得到第一客户信息，确定所述第一客户信息是否完整，所述将N个客户信息进行聚合，包括：利用优先级策略将可信度更高的相同类别的网络平台的客户信息进行聚合； 若所述第一客户信息完整，则将聚合得到的所述第一客户信息作为所述客户的客户信息。

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