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龙图腾网获悉马上消费金融股份有限公司申请的专利应答方法、装置、电子设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116150329B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-05-12发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211150844.5，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权应答方法、装置、电子设备及存储介质是由冉瑞房;蒋宁;吴海英;罗仕杰;赵飞设计研发完成，并于2022-09-21向国家知识产权局提交的专利申请。

本应答方法、装置、电子设备及存储介质在说明书摘要公布了：本说明书实施例提供了应答方法、装置、电子设备及存储介质，其中，应答方法包括：获取目标用户的应答接入请求；应答接入请求包括第一请求标识和第二请求标识；第一请求标识包括对话标识和目标用户的目标用户标识中的至少一者；根据对话标识和目标用户标识中的至少一者，确定应答接入请求对应的风险判断数据；根据风险判断数据，确定目标用户的风险用户类型；将应答接入请求的第二请求标识置于风险用户类型对应的目标排队队列中；目标排队队列所包括的多个第二请求标识中每个第二请求标识依次排列，第二请求标识的排列顺序用于表征第二请求标识对应的待处理接入请求的预计响应顺序。以此，提高了用户在等待接入人工坐席过程中的满意度。

本发明授权应答方法、装置、电子设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种应答方法，其特征在于，包括： 获取目标用户与智能坐席之间的对话数据； 基于预先配置的包括多个敏感词语的敏感词集合，确定所述对话数据中是否包括至少一个与所述敏感词语匹配的目标词语；若所述对话数据中包括至少一个所述目标词语，则基于所述目标词语进行数据埋点处理，得到埋点数据，并基于所述埋点数据得到历史埋点数据； 获取目标用户的应答接入请求；所述应答接入请求携带有第一请求标识和第二请求标识；所述第一请求标识包括对话标识和所述目标用户的目标用户标识中的至少一者；所述第二请求标识用于唯一标识所述应答接入请求； 根据所述对话标识和所述目标用户标识中的至少一者，从所述历史埋点数据中确定所述应答接入请求对应的风险判断数据； 根据所述风险判断数据，确定所述目标用户的风险用户类型； 将所述应答接入请求的第二请求标识置于所述风险用户类型对应的目标排队队列中；所述目标排队队列所包括的多个第二请求标识中每个第二请求标识依次排列，所述第二请求标识的排列顺序用于表征第二请求标识对应的待处理接入请求的预计响应顺序。

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